EasyJet Marrakech : Une hôtesse incompétente
La Charte du passager EasyJet Marrakech, vous connaissez !
Celle-ci met en avant l’engagement de Easyjet sur 5 points :
1 – « La sécurité avant tout, sans compromis »
Votre sûreté et votre sécurité sont notre priorité numéro 1
Sur ce plan, nous n’avons pas eu l’occasion de tester la véracité de ce point, mais nous aimons à croire qu’il est respecté
2 – « À votre place, nous voyons les choses de votre point de vue »
Nous ne pensons pas que nous savons mieux que quiconque et nous prenons toutes nos décisions en tenant compte de vos attentes.
3 – « Avec le sourire, la convivialité est notre passion »
Attendez-vous à rencontrer un personnel aimable, serviable et compétent
4 – « Simplifier les chose, à chaque étape »
Vous serez accompagné à chaque étape de votre voyage
5 – « Ouverture et honnêteté, nous vous dirons toujours les choses avec sincérité »
Nous vous tiendrons informé à tout moment et en tout honnêteté
Voyageur dans l’âme, je reconnais bien volontiers que les hôtesses sont très gentilles et très patientes devant des cas où, la plus part d’entre nous perdrait leur calme.
A contrario, ce matin, nous sommes tombés sur un cas particulièrement énervant chez Easyjet Marrakech, qui remet en cause la véracité de leur charte du passager.
Arrivé au guichet d’enregistrement de EasyJet Marrakech, nous avons eu la malchance de tomber sur L.B, une hôtesse, qui visiblement, n’avait pas dû prendre connaissance de la Charte du passager.
Pas de « Bonjour », malgré l’heure matinale, mais qu’importe, elle était certainement de mauvais poil
Nous déposons nos deux valises, préalablement enregistrées sur le net, dont le poids n’excédait pas les fameux 20 kilos règlementaires
Les premiers mots perceptibles émanant de notre charmante hôtesse sont :
« Pas de bagage cabine ? »
« Si, si, une petite valisette à roulette », celle là même que nous avons l’habitude de transporter avec nous depuis plusieurs années
« Mettez la dans le gabarit »
Nous exécutons l’ordre intimé par cette charmante personne
Et soudain le drame éclate, 3 millimètres de la roue de la valisette rechignent en entrer dans le gabarit
« Vous devez donc l’enregistrer et payer un supplément »
« Mais Madame, cette valisette voyage en cabine sur toutes les compagnies, y compris Easyjet Marrakech, depuis des années ! »
« Non, pas aujourd’hui »
Les sourires de ma femme et mes deux filles semblent réajuster la position de l’hôtesse, et après réflexion, certainement dans le respect des 4 points de la Charte du passager, elle nous demande de filmer la valisette à l’une de nos valises, afin de respecter les deux bagages inscrits initialement sur notre réservation
Nous allons donc, une fois de plus, exécuter l’ordre de L.B, et pour 80 dh nous revenons déposer le paquet sur le tapis d’enregistrement.
Sa voix suave se fait à nouveaux entendre :
« 7 kilos de trop, il faut aller payer l’excédant de bagage au guichet Easyjet et revenir !!! »
« Mais Madame, à ce compte là, il serait préférable de compter un bagage de plus à 35€, et le tour est joué »
« Trop tard, vos valises sont déjà parties en soute »
Comprenant l’incompétence et la mauvaise foi de notre charmante interlocutrice, je me rends donc au guichet collecteur des excédants de bagages, et je règle une addition de 875 dh
En revenant, j’explique donc à L.B, que son incompétence nous coûte 955 dh (875 dh d’excédant de poids + 80 dh de filmage inutile), au lieu de 35 € (prix d’une valise supplémentaire), et je me garde d’évoquer son manque de compréhension sur les 3 millimètres qui passent régulièrement, sauf aujourd’hui.
Aucune réponse !
Un peu furieux devant cette situation, et constatant qu’elle est la seule hôtesse à ne pas porter de badge indiquant son nom, je lui demande de décliner son identité
Et là encore pas de réponse, toutes les autres hôtesses portent leur badge, sauf L.B
Je demande donc à parler à une responsable, qui se trouve être l’une des vraies charmantes hôtesses.
Après le récit de notre mésaventure, elle donne l’ordre à L.B de nous écrire son nom et prénom, qui s’exécute de mauvaise grâce
Ce qui va me permettre d’adresser une petite lettre à la direction de Easyjet Marrakech, après, c’est eux qui décident, mais véhiculer l’image de EasyJet Marrakech à travers L.B, ce n’est peut-être pas le moyen le plus efficace de faire respecter leur charte du passager.
Quand c’est bien on en parle, et quand c’est pas bien on en parle aussi
